Доставка, оплата и возврат
Доставка
Способы доставки. Доставка заказов осуществляется по всей России сервисом Ozon Доставка — в пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы Ozon, пункт покупатель выбирает на карте при оформлении заказа.
Сроки доставки. Зависят от региона и способа получения и рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
Стоимость доставки. Доставка бесплатная — до любого пункта выдачи Ozon по всей России. Отдельной платы за доставку при оформлении заказа нет.
Отслеживание заказа. После отправки покупателю предоставляется трек-номер для отслеживания статуса доставки.
Оплата
Способы оплаты. Онлайн-оплата картой любого банка через сервис Яндекс Пэй — сразу при оформлении заказа на сайте.
Безопасность платежей. Оплата картой обрабатывается через защищённый платёжный шлюз Яндекс Пэй. Магазин не хранит и не имеет доступа к полным данным банковских карт покупателей.
Подтверждение оплаты. После успешной оплаты покупателю приходит подтверждение заказа на указанную электронную почту.
Как вернуть заказ
Осмотрите заказ при получении. Если что-то не так — можно отказаться прямо в пункте выдачи, сразу и без заявлений. Отказаться можно и от части заказа, забрав остальное.
Уже забрали и передумали? Оформите возврат здесь, на сайте: Профиль → Заказы → Подробнее → Вернуть заказ. Причину указывать не обязательно — это ваше право по закону. На это есть 14 дней после получения.
Через приложение Ozon такой возврат оформить нельзя. Заказ там оформлен от лица магазина, поэтому кнопки возврата у вас в приложении не будет — не ищите её. Все возвраты после получения оформляются только на этом сайте.
Куда везти товар. Никуда далеко — мы всё оформим за вас. После заявки мы свяжемся с вами и пришлём штрихкод для отправки: по нему товар примут в пункте выдачи Ozon, в том же, где вам удобно. Ни на почту, ни в незнакомые пункты ехать не нужно. Обратная доставка — за наш счёт, для вас возврат бесплатный.
Брак, повреждённая упаковка, пришло не то? Опишите проблему в заявке и приложите фото — так разберёмся быстрее. Такие случаи мы решаем за свой счёт.
Когда вернутся деньги. Тем же способом, которым вы платили, после того как товар вернётся к нам.
Правила возврата
Возврат и обмен товаров, приобретённых в интернет-магазине metkanakarte.ru, осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе ст. 26.1 (дистанционная продажа товаров).
Товар надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 14 дней. Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Товары, изготовленные по индивидуальным размерам по заказу покупателя, возврату и обмену не подлежат, кроме случаев производственного брака (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Товар ненадлежащего качества. При производственном дефекте покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков или отказаться от товара с возвратом уплаченной суммы. Для оформления возврата свяжитесь с нами с описанием проблемы и фото товара.
Возврат денежных средств. Осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 дней с момента получения возвращённого товара.
По вопросам доставки, оплаты и возврата: телефон 8 (918) 605-26-37, эл. почта metka_na_karte@mail.ru.